01 没有两个人是一样的 在这个世界上，没有两个人是一样的。即使是父子、母女，或者亲人、爱人。 每个人都是独一无二的，人与人之间的不同，构成了这个世界的奇妙可贵。 明白这一点，就不强求别人的想法、做法与自己一致，观点和信念与自己相同，尊重别人的不同，别人才会尊重你的独特之处。 给别人空间也就是尊重别人的信念、价值观和规条，这样才能有良好的沟通和关系。

      同样，自己与别人的看法不同，也是正常。  02一个人不能控制另一个人 我们的家庭关系、亲密关系、亲子关系乃至人际关系都充满了“控制”。 我们总是想改变我们的父母、伴侣、孩子、我们身边的人。 事实上，一个人永远不能改变另外一个人，除非这个人自己真的想改变，不然你无法改变他。 我们叫不醒一个装睡的人，无法帮助一个自己不想要改变的人。 每个人能改变的只有自己。 好的动机只能是一个人做事情的原因，但不是他控制别人或使事情恰如他所愿发生的权利。 不强逼别人跟随自己的一套信念、价值观和规定，否则会招来抗拒和远离。 控制或者想要改变别人之前，先控制和改变自己。 问问自己，为什么我非要让外界改变来达到让自己舒服的目的？

     03 有效果比有道理更重要 只强调做法正确或有道理，而不顾是否有效果，是在自欺欺人。 我们做任何事情，最终的结果要达到“三赢”。在三赢（我好、你好、世界好）的原则基础上追求效果，比坚持什么是对的更有意义。 “讲道理”往往是把焦点放在过去的事上，注重效果则容易把注意力放在未来。 效果是计划的基础，也是所有行动的指针。因为没有两个人的信念、价值观和规条都一样。所以，没有两个人的“道理”是一样的。 真正推动一个人的力量是在感性的一边，要有效果就要加上理性方面的认同。因此，有效果需要一个人的理性和感性上的共鸣。 没有效果的道理，是背弃了信念和价值的规条，需要加以检讨。只追求有道理但无效果的人生，难以有成功和快乐的体验。

     04 世界是感觉塑造的 每个人的生长环境、接受的教育不同，产生不同的信念和价值观，每个人都有自己的信息系统和心智模式。 每个人所看到的世界都是由自己的信息过滤网过滤过的、选择的，没有所谓绝对的“真相”。 在我们生活中可以经常看到这样的例子：两个人吵架，每个人都有自己的意见和认知。任何人都无法要求对方的认知与自己一致。 所以，不要去试图改变别人，也无须改变外面的世界，只需改变我们自己，人生便有所改变。 事情从来都不会给我们压力，压力来自我们对事情的判断和反应。 情绪也不是来自某人的言行或环境，而是来自我们对这些问题的态度，也就是我们的信念、价值观和规条。  

      05 沟通的意义在于对方的回应 沟通没有对与错，只有“有效果”或者“没有效果”之分。自己说得多么“正确”没有意义，对方收到你想表达的信息才是沟通的意义。 自己说什么不重要，对方接受什么才重要。 话有很多种表述方法，使听者能够接受说话者想要传达的全部或大部分信息的表述方法，便是正确的方法。 在沟通过程中，以言语和身体语言进行沟通比文字更有效。在潜意识层面发出与接收的信息比意识层面的信息多得多。 说话的方法由讲者控制，但是效果由听者决定。 有些话，如果说了很多次，对方都没有反应，这样的沟通就是无效的，再说十次、一百次都不会达到想要的效果。 改变说话的方法，才有机会改变收听的效果。沟通成功的先决条件是和谐气氛，听者的抗拒是对讲者说话方式不够灵活的指控。 

    06 旧的方法得到旧的结果 做法不同，结果才会不同。如果你做的事没有效果，那么请你改变你的做法。 任何具有创新思维的做法，都会比旧有的多一分成功机会。希望明天比昨天更好，必须用与昨天不同的做法。 改变自己，别人才有可能改变。世界上每样事物本来都在不停地改变，不肯改变的会感到压力越来越大，最终面临淘汰或失败的威胁。 因此，只有不断地改变做法，才能与其他人事物保持理想的关系。 “做法”是规条，目的是取得效果，把焦点放在取得效果之上，就要灵活不断地修正做法。 改变是所有进步的起点。 

     07 凡事至少有三个解决方法 陷入困境的人处理事情只用一种做法，并固执地认定除此之外别无选择。 对事情有两个做法的人，给自己制造了左右两难、进退维谷的局面。 有了第三个做法的人，很快便能找到第四、第五，甚至更多的做法。 只要我们愿意，我们都可以从任何事情上找到三种甚至三种以上的解决方法。 有更多的做法，就会有更多的选择，有选择就有能力。 现在不成功，说明现在用过的方法都得不到想要的效果。没有办法，只是说明已知的办法都行不通。 世界上还有很多我们过去没有想过，或者尚未认识的方法。 相信还有未知的有效方法，就有机会找到它并使事情改变。不论什么事情，我们总有选择的权利。 “总会有办法”则使事情有突破的可能，应坚持这样想，会使自己成为一个找出办法的人。

     08 做出自己最好的选择 每个人做任何事都是为了满足自己内心的一些需要。 每个人的行为对他的潜意识来说，都是当时环境里最符合自己利益的做法。 许多父母控制子女，干涉子女的选择。 父母不相信子女会做出最好的选择，总觉得自己的想法是正确的。 事实上，每个人都能为自己做出最好的选择。 即使那些选择看起来不如我看到的好，但“好”并不重要，真正的“适合”，才重要。 有些选择看起来确实不足够完美，但却是最适合对方的。当一个人觉得舒服、开心，才是真正的幸福。 每一个人都有过成功快乐的经验，也就是说已拥有使自己成功快乐的能力。 所有事情或经验里面，正面和负面的意义同时存在，究竟是我们的绊脚石还是踏脚石，须由自己决定。 成功和快乐本身就没有标准的定义。

     09 灵活是最好的能力 灵活便是有一个以上的选择，选择便是能力。因此最灵活的人是最有能力的人。 灵活来自减少执行自己的一套信念、价值观和规条，多凭观察而运用环境所提供的其他条件。 灵活就是适应，就是接受。灵活是使事情更快产生效果的重要因素。因此，也是人生成功快乐的重要因素。 灵活也是自信的表现，允许有不同的意见和可能性，便是灵活。 在一个群体中，固执使人们紧张，灵活使人们放松。灵活不代表放弃自己的立场，而是允许自己找出双赢、三赢的可能性。 在沟通中，明白不代表接受，接受不代表投降。“流水”是学习灵活的最好老师。 

     10 没有失败和错误 只有回馈和结果 这个世界上没有绝对意义上的“失败”。失败和成功就像世间的阴阳，是互相转化的。 失败往往包含着很多非常有用的讯息，我们可以从中看到回馈，然后更加接近或者获得成功。 如果我们能把每次的“失败”带来的教训掌握了，也就转化成了学习的过程。 不愿意接受有“失败”的可能，便没有资格享有“成功”的机会。 成功和失败永远是一体两面的，接受了失败、掌握了失败传达的信息，那就可以成就真正的成功。 

       11 动机和情绪不会错 只是行为没有效果 我们总说：好心办坏事。“坏事”是行为导致的结果，但是动机和情绪更为重要。 一旦我们看到对方的动机和情绪，我们就可以通过沟通的方式让对方以更好的方式来行动，最后达到“好事”的结果。 如果我们因为结果和行为不满意，从而否定一个人的动机和情绪，就等于否定了那个人的全部，那感情流动的连接就断开了，两个人就没有了流动，从而产生矛盾和冲突。 接受动机和情绪，便是接受那个人。那个人也会感觉出你对他的接受，因而更愿意让你去引导他做出改变。 任何一次行为绝不等同于一个人的全部。 行为不能接受，是因为没有效果，或者效果不满意。 找出更好的做法，当作两人的共同目标，便能使两人有更好的沟通和关系。

转自杨凤池